Для сервисного центра по ремонту техники в Москве я разбирал живой кабинет Яндекс Директа — с доступом только на чтение через API, правки вносил заказчик. За пять недель цена обращения по основной поисковой кампании снизилась примерно на треть, а звонков в неделю стало больше в 1,6 раза. Отдельно нашёл кампанию, где автостратегия обучалась на кликах по квизу, а не на звонках — и реальная цена звонка там была вдвое выше, чем показывал кабинет.
Задача
Довести стоимость обращения до приемлемой и понять, куда реально уходит бюджет — не имея права вносить правки в кабинет: только читать данные и предлагать решения.
Что обнаружил
- Основной канал — автотаргетинг на поиске: около двух третей бюджета. Карты и Навигатор давали обращение заметно дешевле — это был лучший канал.
- Внутри одной из кампаний почти весь расход уходил на страницы без формы захвата, а страница с квизом почти не получала трафика — менять квиз было рано.
- В другой кампании автостратегия училась на кликах по квизу: больше половины «конверсий» оказались кликами, а не звонками. Кабинет показывал одну цену, реальный звонок стоил вдвое дороже.
- Название цели вводило в заблуждение: «целевой звонок» на деле считался без порога длительности.
- Частые правки ставок сбрасывали обучение алгоритма — правильным решением было не трогать настройки две недели.
Что сделал
- Собрал выгрузку по API (только чтение): настройки, группы, объявления, отчёты по дням, неделям и площадкам.
- Разбил результат по неделям, группам и посадочным страницам — цифры сошлись с итогом кампании до рубля.
- Подготовил минус-слова по темам, где сервис заведомо не поможет.
- Нашёл расхождение метки utm_campaign с названием кампании, которое мешало сверке звонков.
- Развёл цели: реальные звонки и заявки — отдельно от кликов по квизу.
- Отказался от рекомендации самого Директа поднять бюджет: прогноз считался в «конверсиях», куда попадали клики по квизу.
Результат
| Цена обращения по неделям | −36% за 5 недель |
| Звонков в неделю | 15 → 24 |
| Лучший канал по цене обращения | Карты и Навигатор |
| Реальная цена звонка в кампании, обученной на кликах | ×2 к цене в кабинете |
Снижение цены обращения задокументировано, но причина не доказана однозначно: кампания одновременно обучалась, а заказчик менял настройки. Отдельного замера «до / после» для каждого вмешательства нет. Цифры клиента приведены округлённо.
Вывод
Сначала нужно выяснить, что именно считает цель в Метрике, и только потом сравнивать кампании. Автостратегия, обучающаяся на микроконверсиях, находит «кликеров», а не клиентов. Частые правки перезапускают обучение — иногда самое правильное решение не трогать кампанию две недели.